Reducción Devoluciones de Venta
Decisiones basadas en datos en una empresa de distribución
La empresa de distribución la llamaremos "Distribuidora X", tiene como objetivo la distribución de partes de motocicletas, su proveedor principal esta en el país de China, tiene clientes locales y foráneos. Es una empresa de 30 empleados y tiene como herramienta principal el ERP SAP Business One. SAP Business One es una aplicación de gestión que conecta y optimiza los procesos de su empresa o subsidiaria.
ANTECEDENTES
Decisiones
Para dar solución al problema, la dirección tomo una serie de decisiones
La percepción del origen del problema era que en el almacén, al momento de seleccionar y armar los pedidos, se estaban realizando en forma incorrecta.
Habían seleccionado una herramienta tecnológica para ayudar al equipo de almacén para hacer la recolección de los pedidos en forma correcta, con valor de 700 mil pesos.
Generado por su operación
En el año en curso del estudio, se habían incrementado un 7% las devoluciones de sus clientes, llegando de un 8% a un 15%.
Problema de negocio
Disminución de utilidades
SOLUCIÓN BASADA EN RESULTADOS
Análisis de causa
Observación de todo el proceso desde, la llegada hasta la entrega de los pedidos de venta
Obtención de datos del registro de las operaciones en el ERP SAP.
Entrevistas con los involucrados en el proceso horizontal
Talleres con los involucrados con base al análisis de datos.
Identificación del origen del problema de la devolución de los pedidos
Discrepancia en los campos del ERP de los pedidos de venta y de la facturación de los pedidos
Presentación de la solución basada en datos a la dirección.
Observación de todo el proceso desde, la llegada hasta la entrega de los pedidos de venta
Obtención de datos del registro de las operaciones en el ERP SAP.
Entrevistas con los involucrados en el proceso horizontal
Talleres con los involucrados con base al análisis de datos.
Identificación del origen del problema de la devolución de los pedidos
Discrepancia en los campos del ERP de los pedidos de venta y de la facturación de los pedidos
Presentación de la solución basada en datos a la dirección.
Decisiones con base en datos
La solución; un campo de descuento en la pantalla de captura cuando se generaban los pedidos de venta, no estaba en la pantalla de la captura de la facturación
Cuando se generaba y se enviaba la factura al cliente no se reflejaba el descuento otorgada por ventas.
Se le solicito al consultor de SAP realizar el cambio solicitado.
El proyecto solo se participo en la solución al problema basada en datos
La solución; un campo de descuento en la pantalla de captura cuando se generaban los pedidos de venta, no estaba en la pantalla de la captura de la facturación
Cuando se generaba y se enviaba la factura al cliente no se reflejaba el descuento otorgada por ventas.
Se le solicito al consultor de SAP realizar el cambio solicitado.
El proyecto solo se participo en la solución al problema basada en datos
Resultados
El pedido de la herramienta tecnológica para implementarla en el almacén fue cancelado
Reducción del 7% de las devoluciones
Incremento de utilidades
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DECISIONES BASADAS EN DATOS APLICADA AL PROYECTO
Organización como sistema
Sus líderes deben de tener una comprensión de como esta integrada su organización como sistema para tomar decisiones. SAP como herramienta tecnológica es la mejor en el mercado con base al número de instalaciones a nivel mundial, pero es solo un subsistema en la organización como sistema.
Los cambios generan desintegración en los subsistemas de una organización, si estos cambios no son monitoreados, los resultados generados no son los deseados.
Decisiones basadas en datos
Ayudamos a su líder de proyecto y sobre todo a su dirección a cambiar su visión del proyecto, con el único objetivo de identificar las desconexiones y presentar una solución basada en datos.
Conclusiones
Comparando este caso práctico con un modelo de Decisiones Basadas en Datos, identificamos un comportamiento similar en muchas organizaciones.
La Distribuidora X, no tenia y no tiene documentado sus procesos
El líder encargado tomó decisiones basadas en su experiencia.
Piensan que el ERP SAP va a dar solución a sus problemas de proceso.
Logramos alinear la plataforma con los requerimientos de operación.
