La mayoría de problemas en su organización
se pueden originar por qué
se ejecuta sin analizar
o se continua
analizando sin ejecutar.
Solución a problemas
En cualquier tipo de organización para lograr sus resultados planeados, siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar sus metas por eso, es necesario contar con un proceso de Análisis de Negocio en la solución de problemas.
Para comprender que es la Solución de Problemas, iniciamos con la definición de conceptos.
¿Solución?
Se refiere a la acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas de negocio.
¿Problema de negocio?
Es la limitante que no permite alcanzar un crecimiento saludable en su organización, limita la generación de ingresos o nivel de satisfacción y limita el éxito de la ejecución de las estrategias que permitan controlar el comportamiento de la organización sin que el valor de los productos y/o servicios se vea afectados.
¿Solución problemas?
Es cuando analizamos un problema basado en datos, un camino a seguir para poder resolver o hacer cambios en el contexto de un problema de negocio.
¿Toma de decisiones?
Cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la solución o soluciones más favorable y ejecutarlas para generar resultados.
El proceso de toma de decisiones de solucion a problemas debe de estar basado en un análisis de diferentes alternativas. El proceso de solución de problemas es clave para tomar una decisión en la definición de una solución de mejora e implementar en forma exitosa, es clave porque empodera a todos los involucrados. La solución de problemas debe convertirse en una oportunidad de aprendizaje para descubrir cómo avanzar para tomar decisiones basadas en análisis y lograr las metas de la organización.
¿Pero como se ha desarrollado el proceso de toma de decisiones de solución de problemas en el ciclo de vida de las organizaciones de todo tipo y tamaño?
TOMA DE DECIONES BASADA EN LA EXPERIENCIA
En muchas organizaciones sus líderes no identifican un proceso de toma de decisiones diferente a su experiencia, teniendo en cuenta que la mayoría de las organizaciones han existido durante décadas, conducidas por líderes que son doctores, ingenieros, químicos, arquitectos, abogados, etc.y han tenido éxito en la generación de resultados.
Toma de decisiones
La dirección toma decisiones con base en su experiencia del área de especialización, y tienen éxito, pero sus decisiones estan basadas en supuestos, opiniones y en muchos casos sin un análisis de causa, y sin conocimientos y habilidades en un modelo de gestión sistémico.
Cuando nos referimos a un enfoque sistémico, es que no ven a su organización como un sistema, que tiene muchos subsistemas y cuando hay un cambio los subsistemas se desconectan, y estas desconexiones son conocidos como problemas.
Entoces las decisiones que toman dan resultados, pero no tienen una conciencia de la desintegración que estan generando, ejemplo.
Implementan sistemas de información para cada problema, pero no estan integrados como un sistema de información para tomar decisiones integrales.
Gestión
Implementan sistemas de gestión centralizando la toma de decisiones en una persona para mantener u optimizar resultados en el desarrollo de su ciclo de vida.
Con el tiempo estos sistemas cobran vida propia, lo que requiere un cuidado y costos excesivos, dejando pocos recursos disponibles para gestionarlos en forma integrada, es decir como un sistema.
Su modelo de gestión esta basado en que todos pueden decir no, pero nunca si, en otras palabras todo debe de pasar por su autorización.
Certificaciones
Su modelo de gestión se ve bien porque genera resultados y en papel, podría obtener certificaciones de su modelo de gestión.
Cuando se obtiene estas certificaciones les dan la razón de sus decisiones para no cambiar su modelo de toma de decisiones.
Pero en la gestión de su operación no saben o identifican el nivel de resultados
En alguna ocación me dijo el director de una compañia, solo se que mis ingresos han bajado porque ya no tengo dinero en el banco
EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES
Ciclo de vida
Evolución
Las organizaciones evolucionan en su ciclo de vida a través de nuevos mercados, nuevos productos y servicios, así como fusiones y adquisiciones hasta convertirse en estructuras complejas que ahora chocan con un mundo donde el cambio constante es la nueva normalidad.
Estructuras complejas
El crecimiento y el éxito, además del cambio en el entorno de las organizaciones les genera complejidad y les demanda un cambio en su modelo de toma de decisiones para definir soluciones y ejecutarlas con éxito.
Necesidad cambio
La combinación de estos dos factores hace que sea fundamental tanto para simplificar los entornos como para cambiar a un enfoque más efectivo al ejecutar la dirección de su organización.
CRECIMIENTO Y ÉXITO Y LA TOMA DE DECISIONES
Complejidad
Integración externa
Integración interna
El entorno operativo de una organización, que incluye a su gente, procesos y tecnología está basada en silos organizacionales a menudo introducen redundancia en la forma en que se llevan a cabo diversas capacidades, creando responsabilidades, procesos y aplicaciones del sistema duplicados.
Visión limitada
Al no tener en cuenta una vista horizontal de sus procesos, tienen una vista de silos que pueden generar incoherencias y falta de integración.
Estructuras obsoletas
Silos
Las organizaciones piensan y operan principalmente en silos sin suficiente colaboración, con visibilidad limitada de todo lo que hacen.
Fragmentación
Operaciones ineficientes y redundantes que no solo son costosas sino que conducen a experiencias fragmentadas del cliente.
Reacción lenta
Dificultad reaccionar al ritmo de cambio necesario y una baja tasa de implementación de la dirección del negocio con rapidez o éxito.
Ausencia documentación
Malas decisiones
Puede tener algunos casos de diseño de soluciones donde se tomaron malas decisiones sin saberlo o con compromiso.
Riesgo
El mantenimiento de entornos ineficientes también puede aumentar el riesgo y requerir una parte sustancial del presupuesto, lo que quita los fondos disponibles para invertir en transformación e innovación.
EL CAMBIO Y LA TOMA DE DECISIONES
Alineación
Clientes
Los clientes tienen altas expectativas, exigiendo lo que quieren, cómo lo quieren y cuándo lo quieren durante todo el día. La competencia y la desconexión ahora provienen de dentro y fuera de la industria de uno. Las nuevas tecnologías e innovaciones requieren la reinvención del modelo de negocio.
Contexto
El replanteamiento de las formas en que hacen negocios y estructuras. El panorama cambia constantemente como resultado de fusiones y adquisiciones, la atmósfera política y las nuevas regulaciones y gobernanza
Transformación
Muchas organizaciones están invirtiendo en transformación digital y otras iniciativas de cambio. incluso una vez implementados, se requerirá un flujo continuo de cambios para cumplir con las expectativas del cliente y adaptarse al cambiante entorno externo.
Velocidad
Ritmo
El cambio es constante a un ritmo cada vez mayor, es la nueva normalidad
Reacción
A medida que las organizaciones reaccionan a todos estos cambios, se generan nuevas estrategias, transformaciones, fusiones y adquisiciones, ideas innovadoras, cambios regulatorios y otros cambios operativos.
Selección
Todos los proyectos van a un proceso para su evaluación, aprobación, asignación de recursos y ejecución en la organización
Toma de decisiones
Solución de silos
En lugar de evaluar colectivamente el impacto y la prioridad de todos los cambios potenciales desde una perspectiva de negocio y luego tomar un enfoque de arriba hacia abajo para definirlos, diseñarlos, planearlos y ejecutarlos en procesos de negocio, unidades de negocio individuales o áreas de productos, las planean y ejecutan en silos
Ejecución de silos
Incluso si hay coordinación con otras unidades de negocios, este enfoque a menudo da como resultado una dirección estratégica desalineada o desintegrada, brechas en la comunicación y traducción de la estrategia, soluciones de TI y de negocios redundantes o en conflicto, e inversiones que no se alinean con las prioridades y metas de negocio.
Resultados
La ineficacia de este enfoque también puede crear aún más complejidad y falta de funcionalidad, así como afectar el ritmo y el éxito con el que se ejecuta la dirección de negocio
La gestión de una organización no se puede realizar de forma homogénea, cada organización funciona de forma única. El éxito de la toma de decisiones dependerá de las situaciones del ambiente interno y externo de la organización, no existe una forma única de gestionar o una sola manera para darle solución a los problemas que genera el cambio.
EL PROBLEMA
Decisiones
Basada en supuestos
El crecimiento, el éxito y los cambios del contexto pueden afectar positiva o negativamente el logro de las metas de la organización. La realidad es que en muchas organizaciones, los que toman decisiones no han desarrollado una Conciencia Organizacional en el proceso de solución de problemas.
La toma de decisiones en muchas organizaciones de todo tipo y tamaño, estan basadas en supuestos.
Por muchos años las investigaciones realizadas para ayudar a la toma de decisiones en las organizaciones para identificar soluciones a problemas generados por el cambio ha evolucionado pero por alguna razón los resultados de las decisiones tomadas en organizaciones de todo tipo y tamaño no han tenido el éxito esperado y continuan tomando decisiones basadas en supuestos.
CONSECUENCIAS
Areas funcionales
85% pasan menos de 1 hora mensual revisando la estrategia.
50% nunca dedican tiempo a la estrategia
95% de los colaboradores no comprenden o no tienen beneficios ligados a la estrategia
Operaciones
90% fallan al ejecutar la estrategia
Entre el 60% y 80% no cumplen las metas del plan estratégico
60% no alinean los recursos, acciones y presupuestos a la estrategia
Transformación
40% Falta de compromiso de los empleados y rendición de cuentas
73% Soporte de sus líderes inadecuado
75% pobre o nula colaboración a través de funciones
En la actualidad, las organizaciones no pueden darse el lujo de tener este nivel de resultados. Puede que hayan funcionado bien hasta ahora, pero el ritmo de cambio y la intensidad de la competencia requieren un nuevo enfoque. Los entornos organizacionales deben simplificarse y la dirección de la organización debe ejecutarse con rapidez y coordinación. Incluso las organizaciones que actualmente funcionan bien podrían beneficiarse de mejorar sus enfoques para lograr un mayor éxito.
SOLUCIÓN
DEFINICIÓN DE SOLUCIONES BASADA EN DATOS
Identificación y definición de soluciones a problemas de negocio basada en datos, es la solución que ofrecemos para ayudar a los que toman decisiones en organizaciones de todo tipo y tamaño para mitigar el riesgo que genera el crecimiento, éxito y el cambio a través de un Análisis de Negocio.
VALOR
Mitigar riesgo
Implementar las soluciones basadas en datos mitiga el riesgo para que los proyectos se logren en el período estimado. Agrega valor a sus grupos de interés (clientes, usuarios, ciudadanos).
Retorno de inversión
Obtiene el valor más grande de una inversión de capacitación.
Descubre soluciones más rentables y a bajo costo que la capacitación.
Coordina el desarrollo de talentos con la gestión del día a día.
Acuerdos para validar y ajustar el impacto sostenido.
Relacionamiento para la mejora continua de desempeño.
Mejora continua
Es un cambio cultural que se tiene que alinear con el propósito de su organización para gestionar la complejidad generada por el crecimiento, el éxito y el cambio.
Analizar y optimizar el desempeño
Comunicación a través de silos y funciones
Desarrollar comunidades de practica compartida
Incrementar la colaboración para mejora continua
Acelerar resultados con base en la gente
