¿Qué significa enfoque de negocio?
Análisis de Negocio
El cambio del entorno de cualquier organización genera oportunidades o problemas y los subsistemas de su organización se desconectan o hay procesos que podrían mejorarse, pero eso no significa que mejorar ese específico desempeño o reparar ese proceso desconectado contribuirá mucho a las metas y prioridades de la organización. El proceso de mejorar los resultados de la operación dentro de su organización con en enfoque de negocio debe de iniciar con un Análisis de Negocio para determinar lo que es importante para su organización, cuáles son los resultados clave y ayudar a la organización a lograr sus metas.
Los proyectos para dar solución a problemas o mejorar la productividad dentro de su organización sin un Enfoque de Negocio pueden invertir tiempo y recursos valiosos para generar soluciones que terminan sin tener impacto positivo en los resultados de la organización para lograr sus metas.
Goldratt (La Meta), productividad "hacer las cosas de tal manera que, en el caso de la empresa, ésta se aproxime lo más posible a su meta. Todo aquello que lleve a una compañía más cerca de su meta es productivo; todo aquello que no la lleve es improductivo"
¿Qué son las metas de la organización?
Son objetivos establecidos de manera estratégica que describen los resultados esperados y guían los esfuerzos de los líderes y equipos de trabajo dentro de su organización, integra personas, ideas y capital para lograr los objetivos. Las metas son vitales para la productividad de las empresas debido a que sirven como un objetivo para los empleados y para que estos trabajen en alcanzarlo.
¿Cuáles son las causas por la cuales muchas organizaciones no inician sus proyectos con base en las metas de su organización?
De acuerdo unos estudios realizados en el año 1999 Ram Charan y Geoffrey Colvin, dos empresarios y expertos en materia estratégica, analizaron las causas, tras décadas de estudio en empresas de todo el mundo, que el problema se hallaba en una pobre ejecución.
La indecisión
Falta de compromiso
No ejecución de lo definido
La inexistencia de una cultura de la ejecución en los equipos de trabajo
Falta de procesos y sistemas orientados a la ejecución de las metas organizacionales
Silos funcionales.
Silos Funcionales
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas son los silos funcionales”. Así de contundente es el mensaje de la experta en liderazgo Sabina Nawaz en un reciente artículo para HBR. La mentalidad de silos es uno de los temas fundamentales de la gestión de una organización y se puede definir como ese estado según el cual ciertos departamentos o unidades de negocio no comparten información con otras personas dentro de la misma compañía. Esta forma de proceder sin un Enfoque de Negocio reduce la eficiencia, la moral y puede contribuir a la desaparición de la cultura productiva de la empresa.
¿Por qué se pierde el Enfoque de Negocio?
La dirección puede tener una política para que todas las unidades de la organización pongan más énfasis en los objetivos y prioridades de la organización, pero es común que sus líderes hablen sobre ser más estratégicos pero la mayoría no los ejecutan.
Muchos líderes en organizaciones (Capacitación, Desarrollo Organizacional, RH, gerentes de línea y directores de departamento) están tan ocupados que pierden de vista lo que realmente es crítico para la organización. Además, a pesar de las mejores intenciones, es fácil evolucionar eventualmente en silos organizacionales donde el trabajo es enfocado en su función y son menos conscientes de las metas de la organización. Entre otras causas podemos mencionar:
Crecimiento
A medida que las organizaciones crecen, los procesos se desconectan con mayor frecuencia; desde la gestión del desempeño hasta el servicio al cliente, desde la seguridad del edificio hasta el reclutamiento, involucran a más gente y son más complejos. Es más difícil que los integrantes en el proceso puedan ver su efecto en el resultado final. Las personas solo ven su pequeña pieza del rompecabezas, lo que a menudo conduce a gerentes bien intencionados que trabajan unos contra otros porque han evolucionado procesos que van en contra entre sí o son inconsistentes.
Estructura
Una organización que cambia a estructuras de equipo y continúa poniendo énfasis en un sistema de evaluación que se basa individualmente (y, por lo tanto, recompensa a las personas por su desempeño individual, no basado en el éxito del equipo).
Reclutamiento
Una organización en donde el reclutamiento busca llenar posiciones más rápido relajando los estándares de empleo mientras que la seguridad causa retrasos en la cobertura de puestos al hacer cumplir rigurosamente requisitos de verificación de antecedentes.
Las organizaciones no se enfocan en las metas de la organización cuando solicitan un solución para un problema de la organización. Por lo tanto, líderes competentes a menudo insisten en que lo que están solicitando es por el bien del negocio; sin embargo, carecen de una comprensión real de las prioridades de la organización, y su solicitud no está basada por las necesidades de negocio. Cuanto más grande sea la organización son más complejos los procesos de trabajo, y es más probable que sus líderes pierdan de vista las prioridades de su organización y una alternativa de solución es un Análisis de Negocio. En muchas Pymes es mas pronunciado por qué el día a día es la operación, los directores que son emprendedores que muchas veces carecen de una planeación alineado con la ejecución.
¿Qué es un Análisis de Negocio?
¿Por qué es importante un Análisis de Negocio?
Se debe de frenar la tendencia a responder de manera instintiva a cualquier problema que se presente dentro de su organización, debe de ser implementado un análisis de negocio para tomar en cuenta las metas y objetivos de la organización y luego ver cómo un desempeño es relevante para esos objetivos, con objetividad y asegurar que se enfocan las prioridades correctas.
Identificar las metas de la organización es crítico
La identificación de las metas de la organización es fundamental para lograr que la dirección defina sus prioridades, las dificultades surgen cuando no saben cuáles son las prioridades para su organización o sus prioridades se han vuelto obsoletas o sus metas estratégicas son demasiado generales
Prioridad "Aumentar las Ventas"
Por lo tanto, cuando la meta es aumentar las ventas, es importante tener los suficientes detalles para que el objetivo de negocio sea específico y esté vinculado a un marco de tiempo.
La meta de aumentar las ventas de los existentes productos en un 2 por ciento para fines de este año fiscal.
La dirección o líder pueden estar convencidos de que es el verdadero objetivo de negocio cuando en realidad solo han definido una posible manera de cumplir una meta. Estos son casos en los que el objetivo declarado realmente implica o asume otros objetivos.
Moral de los equipos de trabajo
El problema con este ejemplo es que la mayoría de las organizaciones que deciden que mejorar la moral es importante no lo hagan porque mejorar la moral es un objetivo real de la empresa, en la mayoría de los casos, las organizaciones que buscan mejorar la moral suelen tratar de lograr otra cosa. De acuerdo con la gerencia, si la moral mejora, entonces tal vez la rotación bajará o tal vez una atmósfera más positiva mejoraría el servicio al cliente. Además, buscar mejorar la moral es a menudo un intento de aumentar la calidad y la creatividad de sus equipos de trabajo.
La dirección puede afirmar que el objetivo es mejorar la moral, pero tiene otras intenciones y es culpable de asumir que la moral es la clave para que eso suceda. Pero, lo complicado de estas situaciones es que puede no saber cuál es el verdadero objetivo. Por lo tanto, puede perseguir una mejora en la moral sin entender que el objetivo real es otra cosa.
Las suposiciones incorrectas crean problemas para mejorar los resultados de su operación. Hay muchos casos de trabajadores con baja moral con un desempeño correcto (o tuvo buena retención), y aquellos con buena moral con un bajo desempeño (o todavía tenía una alta rotación). El punto no es que la moral sea irrelevante para la retención; es esa moral no es siempre (y por lo general rara vez) la fuerza más importante que afecta la retención u otros objetivos
Identificar los resultados clave de desempeño
Objetivo de negocio
Es importante identificar los resultados de desempeño que impulsan las metas. Por ejemplo, si el objetivo de negocio es aumentar las ventas en un 10 por ciento en el próximo trimestre.
Resultados de desempeño
Los resultados de desempeño críticos de la operación para lograr la meta pueden consistir en:
Una tasa de cierre del 32 por ciento para todas las ventas
Retención de clientes del 78 por ciento o más
Mayor grupo de nuevos clientes en al menos el 30 por ciento (suponiendo una tasa de retención del 78 por ciento de los clientes existentes).
Al seleccionar un proyecto de solución a una oportunidad o problema de negocio con la meta de negocio, el análisis de negocio puede identificar qué resultados son fundamentales frente a los resultados que tienen poco impacto. El mejor valor para la organización es centrarse en las diferencias de desempeño que marcan la diferencia desempeño que determina si la organización alcanzará o no las metas de su organización, investigar y analizar cuáles son las causas de esas diferencias en el desempeño y generar recomendaciones de solución
