Alineación de la operación
Las áreas funcionales y procesos de toda la organización son diseñados para lograr las metas de la organización. Una experiencia real es que empujan y atraen a las personas hacia opciones conflictivas y desalineadas.
La necesidad de una alineación puede aparecer por la falta de expectativas claras, o en los indicadores utilizados para definir el desempeño exitoso, o en la forma en que se obtienen las recompensas, o en una serie de otros factores potenciales que podrían impedir comportamientos críticos para el negocio.
El impacto en los resultados puede variar ampliamente según cómo se combinen estos factores.
Causa de resultados no deseados dentro de la función de Ventas
El gerente de ventas puede predicar el trabajo en equipo y la colaboración, el equipo de ventas se reúne regularmente para compartir las mejores prácticas y consejos comerciales. Pero en un sistema de bonos es yo o ellos, los mejores vendedores pueden mostrarse reacios a ayudar a otros y reacios a compartir conocimientos.
¿Qué es la alineación?
La alineación significa crear un entorno en el que todos los elementos relacionados con el desempeño trabajen juntos hacia un objetivo común.
Indicadores
Formación
La formación se centra en habilidades críticas vinculadas directamente a la estrategia de la empresa.
Sistema recompensas
Los sistemas de recompensa y reconocimiento promueven la innovación, la propiedad y el trabajo en equipo.
Información
Los sistemas de informes brindan información detallada.
Retroalimentación
La retroalimentación es procesable, prospectiva y relacionada con el desempeño de misión crítica
Liderazgo
Los líderes brindan una dirección clara, refuerzo positivo y retroalimentación constructiva para los comportamientos críticos para el negocio
Gestión
La gestión funciona a través de un enfoque en cascada hacia la rendición de cuentas positiva que desarrolla la capacidad de todas las personas.
Todas las organizaciones tienen problemas de alineación
El desempeño que tiene una organización es la integración o silos de las áreas funcionales actualmente vigentes, en combinación con los comportamientos específicos que son alentados (y desalentados) por los sistemas, procesos y acciones de los líderes. Una revisión de cerca a cómo estos elementos se cruzan a menudo descubre limitaciones no deseadas.
Planeación
Nuestro liderazgo comunica las prioridades de toda la empresa
La seguridad es nuestro valor fundamental.
La experiencia del cliente es nuestro enfoque estratégico
Ejecución
Pero a medida que los mensajes llegan a la operación, el lenguaje se modifica con la comunicación original.
La producción aparece como la prioridad, por encima de la seguridad.
Pero algunas decisiones limitan los recursos y afectan negativamente la experiencia del cliente.
Planeación
Una vez más, la experiencia del cliente es nuestro enfoque estratégico
La calidad es nuestro diferenciador.
Nuestros líderes dicen que estas son nuestras prioridades
Ejecución
Pero lo que se necesita para una gran experiencia de cliente puede afectar negativamente los indicadores de los empleados.
Pero la alta demanda y la incorporación apresurada provocan atajos, lo que aumenta los errores, el retrabajo y el desperdicio.
Pero los supervisores pueden enfocarse en problemas a corto plazo, fomentando involuntariamente diferentes prioridades.
Planeación
Nuestra formación enseña procesos estandarizados y fiables
Nuestras evaluaciones de desempeño son exhaustivas y extensas
Nuestros sistemas de recompensas están diseñados en función de los recursos presupuestarios y la logística de la nómina.
Ejecución
Pero el lugar de trabajo del mundo real puede obligar a los empleados a improvisar.
Pero pueden fomentar los comportamientos incorrectos, no los comportamientos críticos para el negocio.
Pero pueden no estar alineados con la forma en que las consecuencias más inmediatas afectan con el tiempo.
¿Es difícil hacer una alineación?
La alineación requiere trabajo y no siempre se tiene la decisión de por dónde empezar. Incluso las organizaciones más exitosas no siempre pueden ver la necesidad de hacer una alineación.
Las operaciones diarias de las empresas crean puntos ciegos para las oportunidades de mejora. El camino hacia la alineación de la organización no siempre es claro.
Es útil hacer preguntas como:
¿Porqué se hace así?
¿Cuál es la intensión?
¿Qué estamos tratando de lograr con este sistema?
¿Qué estamos logrando con este sistema?
¿Hay prioridades en conflicto?
¿Existe un patrón de redundancia?
Sus sistemas e indicadores establecen las expectativas y los líderes influyen en el desempeño a través de sus acciones. El desafío es alinearlos a todos.
La aplicación de un enfoque basado en la ciencia para evaluar cómo sus sistemas, procesos y prácticas se alinean con los valores de su empresa puede proporcionar un marco poderoso para acelerar el desempeño.
